|
 ในยุคที่มีการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรง ธุรกิจ หรือองค์กร ต่างมุ่งเน้นการบริการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของลูกค้า มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างกัน ซึ่งจะสามารถผูกใจลูกค้าให้เกิดความจงรักภักดี Loyalty ในสินค้า และบริการได้
ดังนั้นการปฏิบัติงานในลักษณะของศูนย์บริการ หรือ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จึงต้องอาศัยประสิทธิภาพของระบบ และพนักงานประจำศูนย์ ที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน ปฏิบัติงานในแนวทางเดียวกัน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการ ความคาดหวัง และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จในธุรกิจ
|
